淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿

　新浪科技讯 11月23日下午消息，第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露，淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。新浪科技全程直播该会议。

　　图为淘宝商城市场部整合营销部负责人魄天

　　以下为演讲实录：

　　魄天：大家下午好！我叫魄天，我来自淘宝商城市场部。今天会议安排非常紧张。不知道大家是不是快要睡着了。双十一总结环境安排非常合理，给大家再来回顾一下激动人心的时刻。

　　首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功，谢谢大家！

　　今天跟大家分享三个层面的东西：

　　第一，双十一不是一个点的成功，是一个全面开发、全面爆炸的效果。

　　第二，双十一背后怎样炼成的。

　　第三，物流和商家服务做了怎样的促进作用。

　　0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城33.6亿，全网52亿。相当于每一个中国人当天花费了4块钱。这一刻可以看出中国的网购市场到底有多大。

　　我们集团的CMO，“双十一”是网购市场的测试，到底需求有多大。实际上最后的结果是超出所有人的想象的。我们内部实时会播报那些数据。其中有一位分公司的CEO讲，我们的想象力完全失败。

　　现在看到的是“双十一”整体的数据。我们和去年做了一个简单的比较，会知道今年和去年的区别在哪里。为什么今年有一个比较大的成长或者爆发的成长。去年是一个循序渐进的过程，刚开始慢慢起来，最后是一个高潮。今年跟去年刚好相反，就像是一个商场要开业了，门前排满了消费者，大家都等着那一刻的到来，到来的时候几百万涌进来，这就是今年和去年最大的区别。这个背后我们做了什么。人气在那一刻涌进来。1分钟涌入了342人。

　　不知道大家对狂欢城有多少了解，“双十一”希望做成一个主题，是网购狂欢节，有两部分：第一部分是买，今年“双十一”是网购狂欢节。1到10号是全民互动的环节。消费者对这个东西感不感冒。最后用数据来说话。9天有1.2亿人来狂欢城玩。1.2亿什么概念，按国家人口全世界排名第八。1.2亿人来狂欢城玩多少次，超过4亿次，目前为止所有的互动环节里面上海世博会创造了最高记录7000万人次，狂欢城是它的5.8倍。我们同事金光讲到，消费者买不买最高的境界是一个乐趣，这就是最好的佐证。消费的同时不单单是买，有互动的录取在。这是一个联系。对我的品牌、商家，对在座的来讲，营销有一定的启发意义。

　　在座很多都在这里成交，大家有没有关注过你的品牌“双十一”狂欢期间被顶了多少次。

　　嘉宾：270万次。

　　魄天：顶品牌最我们来讲非常重要，这是品牌检验。我们在狂欢城里面没有任何引导，喜欢哪个品牌就顶它。这意味着消费者认可度。前面顶的部分跟买的部分有很紧密的关联。

　　电商负责人告诉我，那一天交易量相当于线下做得最好实体店一年的成交额。三个品牌破4000万，一个品牌破3000万，4个品牌破2000万，38个品牌破1000万，75个品牌破500万。供计近500个品牌，销售24小时破100万。

　　大家看到图上灰色的是2010年，红色是2011年，区别一目了然。

　　现在看到的是支付宝(微博)的数据，有三个数据，3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住考验，这是第三个创新高的。

　　哪些省份的消费者最疯狂。第一名浙江，第二名江苏，第三名广东。浙江一个省4.15亿，按城市来讲上海是最疯狂的，超过2个亿，北京和杭州分别排第二和第三。中西部网络崛起是新的现象，特别是成都和四川，不管是按省份还是城市来谈，表现都非常抢眼。这是获得消费者的布局，区分非常有借鉴意义。传统印象中东部沿海地区是第一人群。当所有人都集中在东部沿海的时候，中西部是不是我们蓝海。包括媒介的投放策略上，我相信对大家有一些启发。

　　大家都知道这次网络狂欢节有两部分B2C表现非常抢眼，一部分B2C是双十一之前进入淘宝商城，在淘宝商城开旗舰店的。另外一部分在外面其他B2C平台也很热闹。我看了一下当天基本上都盗用淘宝商城的。有的连设计都没有改。只是网购狂欢节改成XX狂欢节。他们跟我们一起把节日氛围搞起来的。“双十一”B2C成交突破1.05亿。大部分进入不到一个月或者两个月的时间，表现非常抢眼，突破2000万有1家，500到1000万4家，100到500万有13家，获得非常好的表现。今年“双十一”另外一个亮点是说行业的狂欢。

　　刚才同事讲到淘品牌的崛起，表现确实非常抢眼。刚才主持人讲让一笑分享一下此刻在杭州中小卖家的情况。用这个数据更加能说明。如果是诚信的、认真经营的，不管大的还是小的，特别是淘品牌，今年成长最大的亮点就是淘品牌。告诉所有的商家，只要是诚信、认真的经营在淘宝商城的事业，都可以获得非常好的成长。

　　刚才提到手机无线支付，淘宝商城的手机版当天突破1亿。现在外面的B2C网站有多少个过一个亿的，这只是手机，而且是一天。手机淘宝商城当天超过1.5个亿。各位电商朋友，你的店，你的品牌手机店铺开了没有？你放弃的是一个多亿。

　　狂欢节是怎样炼成的。主要讲讲背后怎么运作这个事情的。

　　上次在杭州“双十一”开始之前商家的沟通会，按照当时沟通的东西落实了而已。整个狂欢节其实两部分，我们印象当中很多人都会记“双十一”是大数，当天成交多少。更希望理解成为真正是一个节日。一定要有玩。为什么0点之前汇聚这么多人气、消费者、客流，就是对消费能量、消费热情的储蓄。1到9日狂欢城买的部分大家都知道。简单做一个分享，传说的城就是这个城。这是一个脑残的活动，喜欢品牌顶一下就有机会活动双十一的红包。另外，提前看五折，大家对商品有很多的期待，每个店铺点进去都可以的，可以提前看收藏的五折。前面脑残的游戏让大家感觉到这是一个派对是节日。我们内部城市边开始边给红包。被收藏了多少单品？超过1800万。通过城进去收藏了你店铺或者别人店铺的商品数量1800万。

　　玩的部分成为11号当天买的部分很重要的交易基础。简单跟大家分享几个消费者微博上传播非常诧异的话题。

　　有一个消费者骗儿子，妈妈管你那么严，你既可以上网、又可以玩游戏，去帮他顶红包。很多达人微博、热门微博纷纷转发。评论很有意思。突然很想生个儿子骗他顶红包。有很多人晚上半夜三更起来就顶品牌，手机顶坏了，键盘顶坏了，做梦手都抽筋了。

　　今年把握买和玩的环节上我们内部做了很多探讨。五折是一个料，做法就是狂欢。最终为消费者奉献“双十一”疯狂大餐。现在看到的是投放的电视片，给大家简单分享一下。

　　现在看到的是户外和线下的推广，除了信息之外，真的想营造缤纷绚烂节日的感觉。这些东西大家可能有感性的认识，可以分享背后的一些东西。按照数据的纬度去分析，我们投入多少资源，产出多少东西，比例远远达不到最后33亿或者52亿的数据。增量的部分哪来？最后总结分析是这就是整个市场热，消费者热起来了，热起来的东西就是一点点狂欢城、广告，视觉上、信息上有节日的感觉出来，热了的部分就是增加的部分。我们今年整个淘宝商城和淘宝网(微博)上所有的推广不管是站内还是站外，今年保证当天的交易基础。所有的推广全部创了新高。

　　同样位置，假设100万点击的，当天有的涨一倍，有的涨十倍，是对节日氛围的营造，对消费者热情煽动。

　　我们打造了一个事件，把狂欢的信息搬到地面上来，这个事情一出引发几十家媒体主动报道，不是我们花钱请他，他们觉得是事件，主动报道。最后真正的说这是一个节日，这是一个派对。

　　前面讲的是硬性的事件性的推广。今年大家忽略的一块是我们做了很多软的东西，细水长流的东西。双十一的话题在微博上直接相关的微博评论话题250万条，搜索结果相关的将近700万条，这些东西都充分说明整个消费者已经热了，为当天的交易奠定很好的基础。东方卫视、湖南卫视的都报道。最后内部开玩笑说明年“双十一”还做不做？不做了，太苦了。得出一个结论，地球人都需要“双十一”，不能不做。

　　大家发现这跟去年有一些不同，去年是单纯的整合信息，今年更多节日沟通上加强。

　　今年有一个主题是，我们不会奢望它、期望它最后成交多少，只是有信心再一次让全世界为了今天沸腾、疯狂。

　　我们有一些大手脚的东西，有一些细节做了准备。在2011年11月11日11点11分的时候，如果在那里购物，那几秒钟会出现一个小惊喜，打出狂欢的标语。就像新年倒计时一样的感觉。

　　前面一部分是理解为整个狂欢的动作，担心的是今年的服务能不能得到提升，物流到底能不能撑住。有一个老板发微博说，跟去年做了对比，做了不可能的估量，日发货80万单，最后是180万单，内心有一点慌，今年的物流最快收到是第二天早上9点多的时候，有一个消费着说我收到第一个“双十一”的快递了。收到快递是很正常的事情。当所有东西超出期望的时候就变成惊喜。今年可以跟大家讲主会场商家的几个主要的城市，商家不能说100%的数据，几乎所有的商家都在两天内发货，物流公司都在三天内把快递送到消费者手中。我们物流团队很早就跟技术公司、物流公司、商家沟通，配合了一些双十一的方案，配合的方案。

　　最后发现促进了服务的提升。每次大家都在挑战上限，挑战极限。阿里巴巴(微博)有一句话老话昨天的最高标准，是今天的最低标准。挺过了最高峰，那个上限就不是你的上限。每年的“双十一”都促进了服务的升级。海量的交易，系统竟然没有挂，有一个技术部的大佬打赌说系统挂不挂，竟然没有挂，这很了不起。我们看到前面狂欢的数据，背后整个淘宝商城、整个淘宝网、阿里集团准备了三个月。我们项目组做了很多准备。

　　今天想分享的几个点跟大家分享一下：

　　我们希望对消费者来说，从11月1日到11月11日是一年一次的网购狂欢节，就像西方的圣诞节，中国的过年一样一年有一次狂欢节。不但对商家来讲是销售的盛宴，而是号召力的检阅和服务能力的检阅。检阅你作战能力、资源整合能力的。

　　平台，我们希望淘宝平台能够帮助更多中小企业迅速去成长的。前面的数据也表明今年“双十一”以淘品牌为代表的企业成长非常迅猛。对行业来讲，希望借用一次次自己突破、创造的历史来帮助整个行业做物流、做技术、做服务的产业升级。

　　最后，帮我们一起思考，明年我们怎么玩“双十一”？谢谢大家！