57名深圳游客阳朔被涮 “超值宾馆”变偏僻民居
诱人的网上旅游团购广告，有时难免让人心动。（网页截图）
深圳商报记者 肖 健 通讯员 梁冬妮
7小时的车程变成13个小时，承诺住宾馆却变成了偏僻的民居，费用包含“7大景点”实际上只匆匆游览了4个……国庆期间，57名深圳游客在“嘀嗒团”网站团购的阳朔游遭遇种种不公平待遇，最终与导游发生激烈冲突。记者昨日从市消委会获悉，投诉风波最终以当事旅行社赔付每名游客86元暂告平息。
7小时车程变成13小时
10月1日12时30分，在深大北门，57名游客正准备踏上“桂林阳朔3天2夜超值游”的旅程。旅行社此时突然提出增派1名司机同行。当时车上已有1名司机、1名导游、57名游客，座位已满。导游提出让1名乘客退出，遭到所有游客拒绝，最后不得不超载行驶。据游客回忆，车于中午1时30分左右出发，一路顺畅，但为逃避检查，旅游大巴没有选择高速公路，到达目的地时将近凌晨3时。原本7个小时的车程，最后变成了13个小时。
10月2日凌晨3时到达酒店，导游要求游客按原计划7时起床，导致游客睡眠严重不足，一些人情绪开始出现波动。吃过早餐，游览了遇龙河、荔江公园两个景区后，已是下午2时，还没有吃午饭的游客们再次表示不满。当晚6时30分，旅游大巴把游客拉到旅游中的重要景点漓江景区时，天色已黑，无法游览。当游客提出抗议时，导游表示，反正已到了景区，别的他不管。对此，游客纷纷提出取消原计划中的两个购物点，以省出时间游览景点，但遭到拒绝。导游称，购物景点是必去的。此时，再也无法忍受的游客张先生与导游发生争吵，在拿到250元退款后与另一位同行游客提前离队。
“超值宾馆”实为偏僻民居
10月2日晚，游客自费吃过晚饭后，旅行社将他们安排在阳朔县白沙镇三栋位置偏僻的民居内。由于床位不够，一些游客被迫要求两人睡一张床，一些游客则被安排睡在临时放置的行军床上。据游客反映，当晚住宿条件极为简陋，仅相当于“十元店”的水平。然而，团购网站上至今仍写着：费用包含“2晚宾馆住宿”、“价值240元”。采访中，游客刘先生在电话中回忆了当时的情形：“出来两天，多数时间在车上，游览时间非常短，大家吃不好，睡不好，也玩不好，与导游的矛盾进一步激化。”
10月3日早上，旅行社取消了费用中包含的早餐，车到景点后，导游为每个游客发了一个包子草草了事。在漓江景区，由于上船游览时间有先后，结束时间却是统一的，导致一些游客只游览了半程便被迫离开。此时已是上午10时30分，距离计划返程时间下午2时还有3个半小时。由于游客拒绝进购物点，旅游巴士在阳朔街头晃悠了整整两个小时。至此，费用中包含的7个景点，游客实际上只匆匆玩了4个，腾龙古道、骑自行车游十里画廊、大榕树等景点均被取消。
获赔后被要求签字不再投诉
10月3日中午1时左右，导游要求游客签字，大概内容是让大家承认因国庆人多、塞车、导致部分景点没有游览，为自己免责，此举遭到全体游客的反对。同时，游客提出的赔偿事宜也遭到导游的拒绝。下午2时左右，游客刘先生无奈之下拨打了深圳市政府和旅游部门的假日值班电话，强烈要求赔偿。据市消委会介绍，当日下午3时35分，值班人员接到了12315转来的投诉电话，了解了刘先生等50多名游客的相关投诉情况后，立即向市旅游部门通报。经过多方沟通协调，市消委会复电刘先生，建议保留好景点、住宿、餐饮等票据及旅游合同，拍下照片，保存投诉证据；安全返程后，凭相关证据提出书面投诉索赔。由于游客们当时情绪较为激动，没有接受市消委会给出的处理意见。
