YHOUSEY王亮:美食社区如何打造精品消费平台

YHOUSE创始人王亮

内容为王后，社交电商崛起，并以其裂变式的成长速度令人瞩目。与传统电商相比，社交电商更重视用户、内容，这使得它在产品、推广、交易、数据管理等方面展现出了强大的前景。据了解，本次大会以“社交电商崛起”为主题，由Hi商学院网主办，青岛市网商协会协办，海尔顺逛为战略合作单位。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是演讲实录：

王亮：

大家好，我是YHOUSE的创始人。可能对于部分人来讲，YHOUSE是个新品牌，但是我们在细分领域里面已经比较有影响力了。YHOUSE创立在2013年，主要是一个针对吃喝玩乐方面消费升级市场打造的精品消费社区。目前在我们平台上面有4.6万品质服务商家，社区有大量时尚年轻人分享三百多万个非常有价值的吃喝玩乐的攻略。我今天主要跟大家分享的是我们怎么从电商平台加社交元素给商家带来流量，同时给我们平台带来收入的。

这是公司的简单情况，我们企业完成了三轮融资，现在C轮阶段。针对新中产的吃喝玩乐市场，消费者满足第一波电商需求之后，买东西更加方便。买买买需求得到很大满足，但在服务市场方面，有大量新的机会。我们发现很多年轻用户每年都有精品消费需求。按照两亿新中产每年大概20到50次的频次，集中在一些品质相对比较好的餐厅，咖啡厅，以及周末休闲娱乐领域。这是一个万亿市场，在这个市场里面，我们怎么把握这些年轻人喜欢的生活方式呢？我们发现，大量的传统O2O和团购平台都在用货架这一方式来展示他的产品，在他们的移动端会出现大量的商品，用户没有办法在很短时间之内做出一个有效的选择。因为对于大部分人来讲，这些信息是过剩的，因为我可能只需要对我有用的那1%的商品。对于很多大平台来讲，这些商品内容大量过剩。所以在第一个商品选择方面，我们YHOUSE选择做一个简法。

大家可以看到，我们的APP扑面而来的是精品店的打造。有一点像青岛海信广场，我们做精品店。强调个性化、精品化选品。大量为商家端做精品开店工作。具体来讲，我们怎么从纯电商平台升级成电商加社区模式呢？这方面我们分成三个阶段。第一个阶段，刚进入这个市场时，大量商家还不习惯在精品商城开店。我们打造出来一套标准化流程，帮助这些店能够精美的在我们平台上面打造他的微型商店。这些商家在APP上面有精美图片精美商品的展示。这是第一阶段。第一阶段的重点是为商家打造非常多的精品化导购功能。

第二，我们发现大量年轻用户跟老一代不一样，消费之后有很强的分享欲望。有一个经典场景，到餐厅以后我们会看到很多女孩子旁若无人在餐厅自拍，拍餐厅环境，他们每到一个非常美好的消费场景一定会想留下自己的内容。我们发现这么多内容一定要有承载的平台。我们在平台里面上线社区频道，发现这对用户吸引力非常大。自然而然地形成大量用户对商家平台和商家的一个内容分享。在这一过程中，我们讲到了我们YHOUSE第二个社区化阶段。我们自然而然的在这一种用户群体里面形成了一个很好的分享氛围。这些用户在不断的升级，现在平台上面已经有4.5万活跃的网红达人，这些达人在我们的平台上面不断分享转发，给餐饮行业带来非常多的新生代流量。因为一个网红下边有几万个时尚用户，这些用户都是商家想要影响的群体。这件事上，对于今天到来的各位做不同垂直方向的电商公司来讲，我们在这一领域是有经验的，即运营时尚类的，有意见领袖作用的网红。

第三个阶段，是我们在线下餐饮打造的一个精品餐饮联盟，这可以让更多商家加入到我们的VIP特权提供里面。给我们的用户一些更好的到店消费特权。我们作为吃喝玩乐领域的精品电商，第一件事情就是确认在这个链条里面，我们能帮助商家提供什么样的差异化价值。我们认为，我们作为一个精品电商，在整个产业链上游。特别是商家品牌，商家口碑，商家IP运营方面，可以发挥巨大的价值。像美国一些企业和中国制造业的区别。美国人掌握品牌和设计，中国公司掌握制造工厂，生产流程。我认为YHOUSE应该能在品牌端的口碑和IP运营上给商家带来更大的助能。

具体来讲，我们为商家和消费者之间打造了一个精品导购模式。这是今天在座各位讨论的重点，我抛砖引玉的讲一下我们YHOUSE是怎么样打造我们的内容体系的。昨天跟豆果创始人在台下做交流的时候，有很多大家对于社区运营的新的思考。这个领域里面我们YHOUSE主要在内容，社区运营方面把握几个核心点。第一个是调性，任何社区都有自己的DNA，自己的文化。我们在同行已经有一个巨头的情况下，怎么做新平台。我们发现大众点评里面的年龄基本都在33岁以下，我们应该抓住年轻人，尤其是有时尚调性，对生活有非常大新鲜度的意见领袖。这会奠定我们社区的调性。我们社区非常时尚，因为这一个大的定位，我们聚集了大量喜欢时尚的消费者。

美国年轻人有一千个粉丝在社交软件上面时，会觉得自己对身边人有影响力。同样状况在中国也在发生，很多年轻人非常热衷打造自己在很多平台上面的社交帐号。非常希望自己能够聚集起很多粉丝打造影响力。这种影响力已经可以系统化的变现，商家可以付广告费，品牌可以付广告费。我们打造社区调性时紧抓时尚调性，内容标签化。在结构化方面，我们主要把所有商品，商家做了大的结构化梳理。大量关键词和标签跟用户和商家做非常多的智能化匹配。我们发现，一种类型用户可以精准推荐更多打上共同标签的商品。这个过程中给商家倒流能力提高三倍以上，这是我们发现社区电商能够在电商倒流方面发挥一个很大价值。

第三点是社区过程中，用户分享日常内容，逛日常内容时我们发现，他其实访问商家页面也得到大幅度提高。这一个地方是提高一个用户的黏性。社区作为一个非常好的手段。我们在做社区时也得到很大收获。

最后一点运营社区过程中，用户自然会沉淀活跃用户和浅层次用户。社区平台要把优质用户深度捆绑我们平台上面。我们要为重度的客户打造针对他们的特需服务。我们为消费者打造一个打折，万店打折这样一个功能。举例来讲YHOUSE平台上面社区达人到线下精品餐饮店可以得到免费龙虾牛排馈赠。很多店乐意让时尚年轻人到店里面享受他们原来以为很贵的服务。我们通过这样方法锁定我们平台上面最活跃那一部分用户，这一部分用户也得到了正向激励，会产生更多内容，会为商家带来更大流量。这一件事情是我们现在重点升级的会员体系打造。

具体讲我们平台商业模式，我们跟大量的O2O公司不一样，他们是交易过程当中收取佣金，我们YHOUSE平台因为聚集大量时尚人群，时尚商家，我们具备非常好的广告氛围。我们现在商业模式靠广告模式进行变现。很自豪的说我们整个消费型流量的APP里面，我们目前的广告经营能力非常领先。我们也抓住很好机会点，大量时尚媒体在转型移动端时没有很好产品，YHOUSE时尚属性我们代替了非常多时尚杂志传统媒体，得到他们的一些品牌大量承接在我们平台上。

做一个总结YHOUSE我们打造社区电商这个过程中，是一个另类的打造方式。我们从电商开始才会有社区这样一个内容的沉淀，现在反过来，我们用更多社区流量去辅助我们的电商交易，在这种组合的过程中，我们认为整个内容型，社区型的电商，在未来会有大量市场机会。当然也非常期望能够在今天这个大会之后，可以跟更多社区电商领域的兄弟姐妹做交流，看看我们是否可以有更多合作机会和共鸣。