以前因为学习、工作、购物等各种原因，联系过很多网站的客服，大部分客服的态度还不错，有些则差距很大，冷言冷语，长时间不搭理人等屡见不鲜。现在，自己也兼做网站客服的工作，半年多的时间总结了一些心得，希望能和大家交流下，有不足之处请多多指教~
首先，微笑是必不可少的。网站客服和现实生活中的客服不太一样，生活中来人招待得热情与否是可以看到的，在网站做客服所有的情绪只能通过文字表达。虽然客户看不到我们的表情，但是我们还是要发自内心的微笑，因为这种情绪是可以通过文字感知，当我们真心微笑的时候，自然地就会打出“呵呵”等表示友好的词语。记得有人说过，在打电话的时候一定要面带微笑，对方是可以听得到的。做网站客服也是这样，换位思考下，如果您在咨询别人问题时，希望得到怎么样的对待，是冷面相对？是不耐烦的打发？还是耐心的解答呢？
其次，细致的解答。对于客服来说，可能有些客户问的问题非常简单，但对于不明状况的他们而言，那确实是个难题；可能有些客户问的问题类似或者完全一样，比如盛泽招聘网很多人问我想找工作怎么弄？或者我想招工怎么操作？这些问题我们或许已经解答过很多遍了，但每次面对的是不同的客户的提问，他们是独特的个体，因此不管有多少人问过这个问题，我们都要把它当做第一次被提问那样细致地解答。还记得吗？当我们希望当一个客服的时候，当时是怎样的一种心态？当最初为客户们解决好问题，他们说谢谢的时候，我们是怎样的心情？那种精神的愉悦感和满足感是无语言说的。当你时间做久了，对客服这个工作觉得有点疲倦甚至麻木的时候，多想想最初的我们工作时的那种热情吧。每个人都有自己擅长的专业领域，比方说我们是做搜布网，肯定对搜布网的操作流程都很熟悉，假如我们初次到一个购物网去买东西，肯定很多地方会比较疑惑，会想要那个网站的客服为我们解疑答惑，这时发现自己的提问冰沉大海，毫无回应，或是我们说十句别人回一句甚至几个字，我们心里会是怎样的感受？将心比心，当客户向我们提到搜布网的相关问题时，我们应该做到别人问一句我们回一句，如果有时候实在很忙，无法做到，最起码不要冷落，及时地答复别人。
当你真正热爱客服的工作，友善的对待每一个来访的客户，你会发现客服不只是一份薪水比较微薄的工作而已，我们得到更多的是助人为乐的快乐和精神的充实，很多时候，还能与来访的客户成为好朋友，这也算是很正常的意外收获吧。总之，希望工作在客服第一线、为人民尽心服务的JMS工作顺心，天天好心情，你们都是最可爱滴人！
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